Dijital Dönüşüm

dijital dönüşüm

dijital dönüşüm

Dijital teknoloji, müşterinin katılımını, ticaretini, pazarlamasını ve daha fazlasını, işinizin her alanını etkileyecek
şekilde dönüştürmüştür. Her şirket artık bir teknoloji şirketi!

Dijital olarak yönlendirilen bir iş modeline geçişinizi yönetmek, sadece rakipleri yenmek için kritik değil,
aynı zamanda kurumsal hayatta kalmak için de çok önemlidir.

Dijital dönüşümün bu kadar önemli olmasının ilk üç nedeni:

          • Değişimin Hızlanması – Dijital değişimin hızı katlanarak artıyor, bu da sektör liderlziğinin konumunu korumayı zorlaştırıyor ve pazara sunulan yeni dijital çözümlerin hızlandırılmasını gerektiriyor
          • Dijital Rekabet – Şirketler dijital olarak rekabet etme konusunda giderek artan bir baskı altındadır ve köklü iş modelleri “doğan dijital” start-up‘lar tarafından aksatılmaktadır.
          • Müşteri Beklentileri – Müşteriler tüm temas noktalarında iyi bir deneyim bekliyor, etkileşimlerinin kesintisiz ve istisnai olduğundan emin olmalısınız

Dijital Dönüşüm Nedir?

Dijital dönüşümün tanımı.

Dijital dönüşüm, değişen iş ve pazar gereksinimlerini karşılamak için yeni iş süreçleri, kültür ve müşteri deneyimleri oluşturmak veya mevcut olanları değiştirmek için dijital teknolojileri kullanma sürecidir. Dijital çağda işin bu yeniden tasavvuru dijital dönüşümdür.

Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi geleneksel rolleri aşar. Bunun yerine dijital dönüşüm, müşteriler hakkında nasıl düşündüğünüz ve onlarla nasıl etkileşim kurduğunuzla başlar ve biter. İşimizi yönetmek için kağıttan elektronik tablolara ve akıllı uygulamalara geçerken, dijital teknoloji ile nasıl iş yaptığımızı – müşterilerimizle nasıl etkileşim kurduğumuzu – yeniden tasarlama şansımız var.

Yeni başlayan küçük işletmeler için, iş süreçlerinizi kurmanıza ve daha sonra dönüştürmenize gerek yoktur. Kuruluşunuzu baştan sona geleceğe hazırlayabilirsiniz. Yapışkanlıklar ve el yazısıyla yazılmış defterler üzerine 21. yüzyılda bir iş kurmak sürdürülebilir değil. Dijital olarak düşünmek, planlamak ve inşa etmek sizi çevik, esnek ve büyümeye hazır hale getirir.

Birçok şirket dijital dönüşüme girerken, gerçekten doğru şeyleri yapıp yapmadıklarını sormak için bir adım geri atıyor.

Dijital dönüşüm müşteri ile başlar ve müşteri ile biter.

Dijitalleşme, analogdan dijitale geçiştir.

Çok uzun zaman önce, işletmeler kayıtları kağıt üzerinde tutuyordu. İster defterlere el yazısıyla, ister belgelere yazılmış olsun, iş verileri analogdu. Bilgi toplamak veya paylaşmak istiyorsanız, kağıtlar ve ciltler, xerox’lar ve fakslar gibi fiziksel belgelerle uğraşırdınız.

Sonra bilgisayarlar ana akım haline geldi ve çoğu işletme, tüm bu kağıda mürekkep kayıtlarını dijital bilgisayar dosyalarına dönüştürmeye başladı. Buna sayısallaştırma denir: bilgileri analogdan dijitale dönüştürme işlemi.

İşletmenizi dijital dönüşümden yararlanmak için uyarlayın.

Benzer şekilde, dijital dönüşümler şirketlerin müşteri hizmetlerine yaklaşımını yeniden şekillendirdi. Eski model, müşterilerin ister şahsen ister 800’ü arayarak sizi bulmasını beklemekti. Ancak sosyal medyanın yükselişi, reklamcılığı, pazarlamayı ve hatta satış ve müşteri hizmetlerini değiştirdiği gibi hizmeti de değiştirdi. İlerici şirketler, sosyal medyayı, tercih ettikleri platformlarda müşterilerle buluşarak hizmet tekliflerini genişletme şansı olarak benimsiyorlar.

Dijital dönüşüm, her müşteri etkileşimine değer katar.

Dijital dönüşüm, iş yapma şeklini değiştiriyor ve bazı durumlarda tamamen yeni iş sınıfları yaratıyor. Dijital dönüşümle birlikte şirketler bir adım geri atıyor ve iç sistemlerden müşteri etkileşimlerine hem çevrimiçi hem de kişisel olarak yaptıkları her şeyi yeniden gözden geçiriyorlar. “Süreçlerimizi daha iyi karar verme, oyunun kurallarını değiştiren verimlilikler veya daha fazla kişiselleştirme ile daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayacak şekilde değiştirebilir miyiz?” gibi büyük sorular soruyorlar.

Artık dijital çağda sağlam bir şekilde yerleşmiş durumdayız ve her türden işletme, teknolojiden yararlanmanın akıllı, etkili ve yıkıcı yollarını yaratıyor. Netflix harika bir örnek. Posta siparişi hizmeti olarak başladı ve gerçek zamanlı video kiralama işini bozdu. Ardından dijital yenilikler, geniş ölçekli video akışını mümkün kıldı. Bugün Netflix, ultra rekabetçi fiyatlarla büyüyen bir isteğe bağlı içerik kitaplığı sunarak geleneksel yayın ve kablolu televizyon ağlarını ve prodüksiyon stüdyolarını aynı anda üstleniyor.

Dijitalleşme, çalışma şeklinizi basitleştirmek için dijital verileri kullanmaktır.

Yerleşik çalışma yöntemlerini daha basit ve daha verimli hale getirmek için sayısallaştırılmış bilgiyi kullanma sürecine dijitalleşme denir. Bu tanımda yer alan kelimeye dikkat edin: Dijitalleşme, iş yapma şeklinizi değiştirmek veya yeni iş türleri yaratmakla ilgili değildir. Bu, devam etmekle ilgili, ancak verilerinize anında erişilebildiği ve tozlu bir arşivdeki bir dosya dolabında sıkışıp kalmadığı için artık daha hızlı ve daha iyi.

Perakende, saha operasyonları veya çağrı merkezindeki müşteri hizmetlerini düşünün. Dijitalleşme, müşteri kayıtlarının bilgisayar aracılığıyla kolay ve hızlı bir şekilde alınmasını sağlayarak hizmeti sonsuza dek değiştirdi. Müşteri hizmetlerinin temel metodolojisi değişmedi, ancak bir sorgulama başlatma, ilgili verileri arama ve bir çözüm sunma süreci, kağıt defterlerde arama yaparken çok daha verimli hale geldi, bir bilgisayar ekranında veya mobilde birkaç tuşa basarak değiştirildi.

Dijital teknoloji geliştikçe, insanlar sadece eski şeyleri daha hızlı yapmak için değil, iş teknolojisini yeni şekillerde kullanmak için fikirler üretmeye başladılar. Bu, dijital dönüşüm fikrinin şekillenmeye başladığı zamandır. Yeni teknolojilerle, yeni şeyler ve bunları yapmanın yeni yolları birdenbire mümkün oldu.